Demande de retour et garantie
Nous offrons des retours gratuits pour tous les produits Flow achetés directement sur notre site web et renvoyés depuis les pays où nous sommes implantés (UE, Royaume-Uni, Norvège et Hong Kong).
- Si vous avez acheté votre propre casque Flow
Nous vous remboursons intégralement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition.
- Si vous avez choisi de louer un casque Flow
Vous pouvez annuler votre abonnement et retourner le casque à tout moment.
- Si vous avez acheté des pads de rechange
Nous offrons des retours gratuits et des remboursements intégraux dans les 2 semaines suivant la livraison, à condition que les pads n’aient pas été utilisés et que les emballages n’aient pas été ouverts. Pour demander un remboursement, veuillez contacter support@flowneuroscience.com.
Garantie
Flow Neuroscience AB ("Flow Neuroscience") garantit le dispositif Flow ("Produit") contre les défauts de matériaux et de fabrication pour la période ci-dessous, en fonction du cas de figure :
- Casque acheté : douze mois à compter de la date d’achat.
- Casque loué puis acheté : douze mois à compter de la date du rachat.
- Casque loué : couvert pendant la période de location active.
("Période de garantie"), lorsque le produit est utilisé conformément au manuel d’utilisation de Flow Neuroscience.
Cette garantie limitée n’est valable que dans les juridictions où le produit a été vendu par Flow Neuroscience et non par un tiers.
Cette garantie limitée s’applique uniquement dans les pays où Flow Neuroscience fournit le produit. Le produit n’est pas garanti s’il est utilisé dans un autre pays.
Flow Neuroscience ne garantit pas que l’utilisation du produit se fera sans erreur ou sans interruption.
Flow Neuroscience n’est pas responsable des dommages causés par le non-respect des instructions d’utilisation ou le non-respect des conditions générales de Flow Neuroscience.
Cette garantie limitée ne couvre pas les logiciels intégrés au produit ou les services fournis par Flow Neuroscience aux propriétaires du produit.
Veuillez vous reporter aux conditions d’utilisation de Flow Neuroscience pour plus de détails sur les droits de l’utilisateur concernant les logiciels et les services.
Si un défaut matériel survient et que Flow Neuroscience reçoit une réclamation valide au cours de la période de garantie, Flow Neuroscience, à sa discrétion et dans la mesure permise par la loi, s’acquittera de l’une ou l’autre des options suivantes :
- Réparer le produit gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, ou
- Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf.
En cas de défaut, dans la mesure permise par la loi, ces options sont les seuls et uniques recours de l’acheteur.
Tout produit matériel de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie initiale ou pendant soixante (60) jours, la période la plus longue des deux étant retenue.